Objeto e âmbito
Esta política aplica-se ao relacionamento de Pedro Miguel Bernardo Serrano Reis, Agente de Seguros, com tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados, em todos os canais de atendimento utilizados. O agente é responsável pela sua aprovação, implementação, acompanhamento e revisão.
Tratamento equitativo, diligente e transparente
Todas as pessoas são tratadas de forma equitativa, diligente, leal e transparente. A informação é prestada de modo claro e adequado à situação, procurando evitar linguagem desnecessariamente técnica e esclarecendo as limitações relevantes antes de uma decisão.
Informação e esclarecimento
As necessidades de informação e esclarecimento são tratadas atendendo ao perfil do cliente e à natureza e complexidade do seguro. Antes da contratação são identificadas as exigências e necessidades comunicadas, prestado aconselhamento no âmbito dos produtos das seguradoras com as quais o agente trabalha e disponibilizada a documentação pré-contratual aplicável.
Adequação às exigências e necessidades
Não devem ser propostos contratos com características desajustadas às exigências e necessidades identificadas. O aconselhamento não corresponde a uma análise imparcial de todo o mercado e está limitado aos produtos disponibilizados pelas empresas de seguros com as quais o agente mantém relação de agência.
Dados pessoais
Os dados pessoais são tratados de forma equitativa e transparente, apenas para finalidades determinadas e com medidas adequadas de segurança e confidencialidade. A informação detalhada sobre dados, fundamentos, destinatários, conservação e direitos consta da Política de Privacidade.
Conflitos de interesses
São adotadas medidas para prevenir, identificar e gerir conflitos de interesses. Sempre que uma circunstância relevante possa afetar uma escolha informada, essa circunstância é comunicada ao cliente de forma clara antes da contratação.
Sinistros, pedidos e reclamações
Os processos relativos a pedidos, alterações, sinistros e reclamações são tratados com diligência, organização e acompanhamento adequado. As reclamações são registadas e analisadas de forma imparcial, sem custos para o reclamante e sem prejudicar o recurso às entidades competentes ou aos tribunais.
Acompanhamento e revisão
O cumprimento desta política é acompanhado no exercício diário da atividade. A política é revista quando ocorram alterações relevantes na atividade, nos canais utilizados ou nas regras aplicáveis e pode ser disponibilizada em papel ou noutro suporte duradouro mediante pedido.